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Cancelamentos, Trocas, Devoluções e Ressarcimentos.

O cancelamento da compra poderá ser efetuado até que o pedido seja enviado ao endereço, no caso de produtos tangíveis, ou e-mail cadastrado, no caso de produtos intangíveis ou códigos de cartões pré-pagos.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, em compras não presenciais, o prazo para requisição de troca ou devolução de produtos não consumíveis adquiridos ou arrependimento de compra pode ser efetuada em até sete (07) dias corridos a contar da data do recebimento do produto, de acordo com o art. 49 do referido código. Requisições de troca ou devolução devem ser feitas entrando em contato com nossa equipe pelos canais de comunicação e horários indicados em nosso site.

No caso de produtos consumíveis, como Cartões Pré-pagos ou arquivos musicais, o cancelamento possui procedimentos específicos, especificados ao final desta página.

Produtos devolvidos podem ser trocados por itens similares ou de igual valor; como segunda opção, o valor da compra, deduzindo-se os valores dos fretes, pode ser ressarcido ao cliente.

O produto físico poderá ser devolvido somente se estiver com a embalagem original, todos os acessórios e documentos inclusos, e sem indícios de uso. Caso qualquer item informado não seja devolvido, ou caso seja constatado sinal aparente de uso do produto, não será possível a troca ou ressarcimento.

No momento da devolução é imprescindível o produto ser enviado com o devido DANFE, com a indicação por escrito do motivo da devolução. Esta indicação deve ser feita no verso do documento.

A falta do motivo descrito no verso do DANFE ocasionará atrasos na troca do produto ou ressarcimento do valor.

Caso seja necessário o envio do produto, é necessário o contato prévio com nossa equipe. Fretes envolvidos na troca de produtos são pagos exclusivamente pela loja, e é necessária a confirmação do método de envio previamente por nossos canais de atendimento.

Em caso de produtos consumíveis, a requisição só é válida se o produto não for utilizado, e só será concluída após o recebimento do produto pela loja ou após o devido bloqueio ou cancelamento do uso de produtos disponibilizados online:

Cartões Pré-pagos de Créditos iVideokê - Os códigos dos cartões, enviados por e-mail, devem ser bloqueados junto a matriz iVideokê por nossa loja previamente à devolução da quantia paga. Este procedimento pode levar até dois dias úteis.

Pacotes de canções - Pacotes de canções, independentemente de seu cancelamento no sistema iVideokê, permanecem na memória física do aparelho iVideokê. Isto ocorre por conta de que os aparelhos não possuem conexão com a internet, sendo a transferência de canções feita por meio de arquivos - atrelados ao número de série do aparelho iVideokê correspondente - recebidos via e-mail por nossos clientes. Para concluir a devolução de um pacote de canções, é necessário enviar seu aparelho iVideokê correspondente para remanufatura, onde o pacote de canções será excluído e o número de série modificado para inutilização total de arquivos musicais .VDK possivelmente copiados entre computadores. Este procedimento é necessário mesmo que o pacote ainda não tenha sido transferido para a memória do aparelho. Após o recebimento de seu aparelho iVideokê por nossa loja, o procedimento pode levar até três dias úteis. Um pacote de canções só será considerado cancelado após o final do procedimento.

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Em procedimentos de devolução ou troca, a loja se responsabilizará pelos fretes de recebimento e eventual envio do novo produto.

É sempre necessário se informar junto à Central de Atendimento quanto ao procedimento de envio dos itens requisitados.